Sommersalg – spar op til 70 %

Retur- og refunderingspolitik

Hos Aurvien er kundetilfredshed vigtig for os. Vi ønsker, at du kan handle trygt og vide, at varer, der opfylder betingelserne, kan returneres eller ombyttes, hvis de ikke passer til dine behov. Læs venligst nedenstående returpolitik, før du anmoder om en returnering.

Denne politik begrænser ikke de lovbestemte rettigheder, du måtte have i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Returfrist

  • Du kan anmode om returnering af kvalificerede varer inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre.

  • Varen skal være ubrugt, ubrugt som beklædning, i original stand og returneres med alle originale mærker og emballage.

Varer, der kan returneres

Du kan blandt andet anmode om returnering i følgende situationer:

  • Du har fortrudt købet, eller størrelsen passer ikke

  • Du ønsker at ombytte til en anden størrelse eller farve

  • Varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret

Vi kan være nødt til at afvise en returnering, hvis varen er blevet brugt, båret, ændret eller beskadiget efter levering, eller hvis originale mærker eller emballage mangler, medmindre andet følger af dine lovbestemte rettigheder.

Sådan returnerer du en ordre

For at sikre en hurtig og effektiv behandling af din returnering bedes du følge disse trin:

  1. Kontakt os på kundeservice@aurvien.com, før du sender varen retur.

  2. Oplys dit ordrenummer samt en kort forklaring på årsagen til returneringen.

  3. Vores kundeserviceteam sender dig de relevante returinstruktioner og den korrekte returadresse.

  4. Pak varen forsvarligt, helst i den originale emballage.

  5. Send pakken med en passende post- eller kurertjeneste.

Send venligst ikke en returpakke, før du har kontaktet os, da uanmeldte returneringer kan medføre længere behandlingstid.

Når vi har modtaget din returvare, bestræber vi os normalt på at kontrollere og behandle den inden for 5–7 hverdage.

Omkostninger ved returnering

  • Kunden er som udgangspunkt ansvarlig for returportoen, hvis returneringen skyldes fortrydelse, forkert størrelse eller personlig præference.

  • Hvis varen er defekt, beskadiget ved modtagelsen eller forkert leveret, sørger vi for passende returinstruktioner, hvor det er relevant.

  • Vi opkræver ikke noget genopfyldningsgebyr for godkendte returneringer.

  • Vi anbefaler, at du benytter en forsendelsesmetode med sporing og gemmer din kvittering for afsendelsen, indtil returneringen er afsluttet.

Refundering og behandling

  • Når vi har modtaget og kontrolleret din returvare, giver vi dig besked om resultatet.

  • Godkendte refunderinger behandles normalt inden for 10 hverdage.

  • Refunderingen foretages som udgangspunkt til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved købet.

  • Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan der gå yderligere tid, før beløbet vises på din konto.

  • Hvor det er muligt, kan du vælge ombytning eller butikskredit i stedet for refundering.

  • Du modtager en bekræftelse, når refunderingen er blevet behandlet.

Ombytning

  • Ombytning til en anden størrelse eller farve kan være mulig afhængigt af lagerbeholdningen.

  • Anmodninger om ombytning skal sendes inden for den 30-dages returfrist via e-mail til kundeservice@aurvien.com.

  • Hvis den ønskede erstatningsvare ikke er på lager, kan vi efter omstændighederne tilbyde et alternativt produkt, butikskredit eller refundering.

Varer, der ikke kan returneres

Med forbehold for dine lovbestemte rettigheder kan vi være ude af stand til at acceptere returnering af:

  • Varer, der returneres efter udløbet af den gældende 30-dages returfrist

  • Varer, der er blevet båret, brugt, ændret eller beskadiget efter levering

  • Varer, der returneres uden originale mærker eller emballage, når dette er nødvendigt for videresalg

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis din ordre ankommer defekt, beskadiget eller ikke svarer til det, du bestilte, bedes du kontakte os på kundeservice@aurvien.com hurtigst muligt.

Oplys venligst dit ordrenummer og vedhæft, hvor det er relevant, billeder, der viser problemet. Vores team vil gennemgå sagen og sende dig de nødvendige instruktioner til at løse problemet.

Virksomhedsoplysninger

Butiksnavn: Aurvien
Virksomhedsnavn: Aurvien ApS
E-mail: kundeservice@aurvien.com
Virksomhedsadresse: Engblommevej 32, 2400 København NV, Danmark
Kundeservice: Mandag til fredag, kl. 09.00–21.00